Skip to main content
Członkowie otwierają prywatny kanał, aby porozmawiać z twoim zespołem. Vetox obsługuje tworzenie, uprawnienia, przejmowanie, zamykanie i transkrypty.

​
Jak przepływa ticket

1

Członek klika przycisk na panelu

Umieszczasz panel na kanale. Może oferować kilka typów ticketów.
2

Wypełnia formularz (opcjonalnie)

Do pięciu pytań, żeby zespół miał kontekst, zanim się przywita.
3

Otwiera się prywatny kanał lub wątek

Widoczny dla członka i twoich ról wsparcia.
4

Członek zespołu przejmuje

Uczyniając własność jawną, żeby dwie osoby nie odpowiadały naraz.
5

Zostaje zamknięty i opcjonalnie oceniony

Można zapisać transkrypt i wysłać go do członka.

​
Kanały czy wątki

Każdy panel tworzy albo kanał, albo wątek.

​
Limity

​
Ustawienia globalne dla serwera

Ustawienia obowiązujące dla każdego panelu, zorganizowane w cztery zakładki.
Oddzielne kanały dla ticketów otwartych, zamkniętych, ponownie otwartych, zmienionych nazw i usuniętych plus transkrypty i oceny. Każdy jest opcjonalny i niezależny.
Ile ticketów może być otwartych na serwerze i per członek, cooldown między ticketami i ile zamkniętych ticketów zachować.Numeracja ticketów może być ciągła i wyrównana do stałej szerokości, żeby numery sortowały się porządnie.Bypass roles są zwolnione z limitów — przydatne dla zespołu, który musi otwierać ticket testowy.
Twoje bazowe role wsparcia, które widzą każdy ticket. Poszczególne opcje paneli mogą dodać więcej.Także blacklista: blokuj konkretnych członków przed otwieraniem ticketów, z opcjonalnym powodem i wygaśnięciem, i blokuj całe role.
Każdy członek zespołu wybiera własne alerty — ticket otwarty, eskalowany, zamknięty, oceniony i naruszenia SLA. Otwarty, eskalowany i naruszenie SLA domyślnie włączone.

​
Transkrypty

Transkrypt to zapis rozmowy w HTML, dostępny z linku. Cokolwiek ponad limit jest obcinane z widocznym komunikatem, a nie po cichu porzucane.
Linki do transkryptów nie wygasają. Każdy z linkiem może przeczytać ten ticket.Jeśli link został udostępniony tam, gdzie nie powinien, użyj akcji zbiorczej unieważnienia w ustawieniach ticketów — unieważnia każdy wcześniej wydany link do transkryptu twojego serwera naraz.
Strony transkryptów są renderowane po angielsku, niezależnie od ustawienia języka serwera.

​
Co odblokowuje premium

​
Komendy

/ticket ma czternaście podkomend: close, claim, unclaim, reopen, add, remove, rename, priority, transfer, closerequest, escalate, note, merge i notifications. Zobacz komendy moderacji.

Panele i opcje

Projektowanie paneli, typów ticketów, formularzy i godzin wsparcia.