Skip to main content
Ustawienia tutaj obowiązują na każdy panel ticketów na serwerze. Zachowanie per panel znajduje się w Panelach. Cztery zakładki: Ogólne, Limity, Dostęp, Powiadomienia.

​
Ogólne

​
Numeracja ticketów

Zostaw ciągłą numerację włączoną. Ponownie używane numery czynią transkrypcje i ścieżki audytu niejednoznacznymi — dwa różne tickety mogą kończyć na wspólnym #12.

​
Domyślne embedy ticketów

Wymaga Basic.
Domyślny kolor i domyślna stopka (tekst plus ikona) stosowane do embedów ticketów, które ich nie nadpisują.
Jeśli ustawisz ikonę stopki, ale zostawisz tekst stopki pusty, ikona jest odrzucana przy zapisie. Tekst jest wymagany, aby ikona się utrzymała.

​
Kopia zapasowa i przywracanie

Wymaga Basic.
Export configuration pobiera całą Twoją konfigurację ticketów. Import configuration zastępuje ją.
Import nadpisuje Twoją bieżącą konfigurację. Pyta najpierw o potwierdzenie, ale nie ma cofnięcia — eksportuj przed importem.

​
Strefa niebezpieczna

  • Reset All Ticket Settings — przywraca wszystko na tej stronie do domyślnych
  • Revoke Transcript Links — unieważnia każdy kiedykolwiek wystawiony link do transkrypcji
Odwoływanie linków do transkrypcji jest natychmiastowe i globalne. Każdy link udostępniony członkowi lub zarchiwizowany gdzie indziej przestaje działać.

​
Limity

Wartość 0 przy limitach zamkniętych ticketów oznacza brak limitu — zamknięte tickety są przechowywane bezterminowo.
Na Starterze „max aktywnych ticketów per użytkownik” jest cicho wymuszane na 1. Możesz wpisać 5, zapisze się, a przechowywana wartość staje się 1 bez odznaki premium ani wyjaśnienia. To jedyny limit na stronie bez wizualnego wskazania, że jest bramkowany.

​
Zachowanie cooldownu

Cooldown jest w sekundach i jest przycinany przy zapisie:
  • Wszystko poniżej 10 staje się 0 (brak cooldownu)
  • Wszystko powyżej 3600 staje się 3600 (jedna godzina)
Więc cooldown 5 sekund to nie krótki cooldown — to brak cooldownu.

​
Role omijające

Role omijające pomijają wszystkie limity w tej zakładce naraz — cap per użytkownik, cap serwera, cooldown i oba capy zamkniętych ticketów.Nie ma sposobu, aby pominąć tylko jeden. Nadawaj to tylko personelowi.

​
Dostęp

  • Role wsparcia — personel na poziomie serwera. Panele mogą dodać własne na wierzchu
  • Zablokowane role — członkowie posiadający jedną nie mogą otworzyć ticketu
  • Zablokowani użytkownicy — pojedynczy członkowie, z opcjonalnym wygaśnięciem i powodem
Zablokowani użytkownicy: 100 na Starter, 500 na Basic i wyżej.
Blokady mogą być stałe lub ustawione na wygaśnięcie po 1 godzinie, 1 dniu, 7 dniach lub 30 dniach. Powód jest przechowywany dla Twojego odniesienia, do 500 znaków.

​
Powiadomienia

Siedem niezależnych kanałów logów, wszystkie domyślnie wyłączone:

​
Moje alerty

Preferencje DM per personel, wszystkie domyślnie wyłączone: ticket otwarty, eskalowany, zamknięty, oceniony i naruszenie SLA.
To są Twoje preferencje, nie na poziomie serwera. Każdy pracownik ustawia własne.

​
Uprawnienia, których Vetox potrzebuje

Hierarchia ról nie jest sprawdzana nigdzie w systemie ticketów. Jeśli rola wsparcia znajduje się nad rolą Vetox, zmiany uprawnień z jej udziałem cicho zawodzą — bez błędu w kanale, bez wpisu w logach, a ticket wygląda, jakby działał.Przesuń rolę Vetox nad każdą rolę wsparcia. To zdecydowanie najczęstsza przyczyna „personel nie widzi ticketu”.
Bez Read Message History tickety wciąż zamykają się pomyślnie, ale transkrypcja jest pusta.

​
Transkrypcje

Ograniczone do 5 000 wiadomości, 2 000 znaków na wiadomość i 10 MB na transkrypcję. Dłuższe tickety są przycinane.

​
Co się zmienia przy downgrade

Żadne dane ticketów nigdy nie są usuwane. Wartości ponad limit są przycinane, funkcje bramkowane są wyłączane, a wszystko wraca, gdy zrobisz upgrade.Konkretnie: capy serwera i zamkniętych ticketów przycinają się do darmowego pułapu, powiązane panele i cele eskalacji pustoszeją, formularze się odłączają, priorytet resetuje się do none, a okresy godzin wsparcia są zmuszane do otwartych.

​
Rozwiązywanie problemów

Prawie zawsze hierarchia ról — przesuń rolę Vetox nad role wsparcia. Nic Cię o tym nie ostrzeże.
Na Starterze limit per użytkownik to 1 i nie da się go podnieść. Na Basic i wyżej, ustaw do 5.
Wartości poniżej 10 sekund są przechowywane jako 0. Użyj 10 lub więcej.
Rzadka awaria przy tworzeniu może zostawić kanał bez zapisanego stanu. Usuń go ręcznie i poproś członka, aby otworzył nowy.
Vetox nie ma Read Message History w kanale ticketu.
Ten przełącznik obecnie nie działa. Zamykaj tickety ręcznie, gdy członek opuszcza.

Panele

Pytania, przyciski i routing per panel.

Przegląd ticketów

Jak system działa od początku do końca.