Skip to main content
Panel to wiadomość, z którą wchodzą w interakcję członkowie. Każdy panel zawiera options — czyli różne rodzaje zgłoszeń, jakie może otworzyć.
Niemal całe zachowanie konfiguruje się na option, a nie na panelu. Dwa options w tym samym panelu mogą mieć zupełnie inne kategorie, obsługę, formularze, zasady zamykania i wiadomości.Jeśli szukasz jakiegoś ustawienia, znajdziesz je na option.

​
Jak rozstrzygane są ustawienia

To najważniejsza rzecz do zrozumienia:
Ustawienie jest albo określone na option, albo cofa się do wbudowanej wartości domyślnej Vetoxa.Nie ma pośredniej warstwy na poziomie panelu, a options nie dziedziczą z ustawień ogólnych. Pozostawienie pola pustego znaczy „użyj wartości domyślnej”, a nie „użyj wartości z całego serwera”.
Jedynym wyjątkiem są role wsparcia — patrz niżej.

​
Panel

Nowe panele powstają z działającym embedem i jednym option Open Ticket, więc świeżo utworzony panel można od razu wysłać.
Wysyłka jest zablokowana, dopóki masz niezapisane zmiany, a link Configure przy option odmówi przejścia — zamiast tego zatrzęsie paskiem zapisu. Najpierw zapisz.
Wysłanie panelu bez przycisków i bez opcji listy rozwijanej zostanie odrzucone.

​
Options

Każdy option staje się przyciskiem albo pozycją listy rozwijanej. Jego konfiguracja jest podzielona na siedem zakładek.

​
Identity

Nazewnictwo kanałów (domyślnie ticket-{ticket-number}), kategoria, w której powstają zgłoszenia, kategorie przepełnienia, kanał transkryptów i domyślny priorytet.
Na obciążonym panelu zawsze ustaw kategorie przepełnienia. Discord ogranicza kategorię do 50 kanałów. Bez przepełnienia Vetox tworzy zgłoszenie w katalogu głównym serwera i zapisuje ostrzeżenie w logu otwartych zgłoszeń.
Cokolwiek wpiszesz, Discord zamienia nazwy kanałów na małe litery, a spacje i znaki specjalne na myślniki.

​
Access

Kto może tworzyć zgłoszenia — lista dozwolonych ról. Pusta oznacza wszystkich. Custom Support Roles — dodatkowa obsługa dla tego typu zgłoszeń.
Interfejs opisuje Custom Support Roles jako zastąpienie ról wsparcia z całego serwera. Tak nie jest. Obie listy są łączone — role z option dochodzą do ról serwerowych.Tym polem nie zawęzisz dostępu poniżej swoich serwerowych ról wsparcia.

​
Forms

Do pięciu pytań zadawanych przed otwarciem zgłoszenia. Wymaga Basic — serwer bez uprawnień widzi tylko zablokowaną kartę bez pól. Typy pól: krótki tekst, akapit, lista rozwijana, wybór użytkownika, wybór roli, wybór kanału, wybór użytkownika lub roli oraz przesyłanie plików. Każde pole ma przełącznik Required. Wyłączenie go naprawdę czyni pole opcjonalnym we wszystkich typach, łącznie z polami wyboru i przesyłaniem plików — członek może wysłać formularz bez odpowiedzi.
Etykiety pól muszą się realnie różnić. Dwie etykiety, które po pominięciu spacji i wielkości liter sprowadzają się do tego samego, są odrzucane przy zapisie, bo Discord wyprowadza z nich wewnętrzne identyfikatory, a duplikaty sprawiają, że formularz na stałe przestaje się otwierać.

​
Field limits

Discord waliduje cały formularz w momencie otwarcia, więc jedno wadliwe pole blokuje otwarcie całego typu zgłoszenia. Dlatego Vetox odrzuca te kombinacje już przy zapisie: Długości mieszczą się w zakresie 0–4000 znaków. Wybory od 0 do 25, a przesyłanie plików jest ograniczone do 10 plików.
Minimum 0 oznacza „opcjonalne”. Użyj go do przesyłania pliku, które członek może pominąć, albo do pola wyboru, którego nie musi wypełniać. Minimum 1 lub więcej wymusza przynajmniej tyle wyborów.
Lista rozwijana zapisana z pustym zestawem pozycji albo pozycja bez wartości zostaje odrzucona. Wcześniej zapisywało się to bez problemu, a potem znikało z formularza, gdy członkowie go otwierali — pytanie po cichu wypadało ze zgłoszenia, a każda reguła automatycznego priorytetu wskazująca na nie nigdy się nie dopasowywała.
Automatic priority przypisuje odpowiedziom z formularza priorytet — odpowiedź „Account compromised” może od razu ustawić zgłoszenie jako pilne.

​
Messages

Sześć konfigurowalnych wiadomości: powitalna, zamknięcia, oceny, DM przy otwarciu, DM przy zamknięciu oraz wiadomość dla moderatora. Wymaga Basic; serwery bez uprawnień widzą przygaszony podgląd. Każda obsługuje pełny zestaw zmiennych zgłoszeń, łącznie z modyfikatorami.

​
Buttons

Dostosuj etykietę, emoji i kolor przycisków Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen i Transcript oraz wybierz, które mają się pojawiać. Bezpłatnie na każdym poziomie.

​
Behavior

Największa zakładka, obejmująca przejmowanie zgłoszeń, role właściciela, zamykanie i cykl życia, wątki obsługi i SLA, powiadomienia oraz komunikaty godzin wsparcia. Ustawienia zamykania decydują, czy powód jest wymagany, czy zamykać może wyłącznie obsługa, czy stosować dwustopniowe potwierdzenie, jaki jest powód domyślny i czy kanał zostaje usunięty, czy zarchiwizowany. Automatyczne zamknięcie po bezczynności działa od minimum 6 godzin do maksimum 7 dni, opcjonalnie z wcześniejszym ostrzeżeniem. Wymaga Basic.
Dwa ustawienia w tej zakładce nie pokazują, że wymagają premium.Staff thread i SLA nie mają odznaki premium i na każdym poziomie wyglądają na edytowalne. Na Starter i Basic zapisują się bez błędu, a potem są po cichu czyszczone. Wymagają Max.Odwrotnie, Ping Support Roles wygląda w interfejsie na zablokowane przez premium, ale w rzeczywistości nie ma żadnego ograniczenia.

​
Rating

Włącz oceny, wybierz przyciski albo listę rozwijaną, wymagaj komentarza, wymagaj go nawet przy pięciu gwiazdkach i pozwól oceniać nieprzejęte zgłoszenia. Wymaga Basic.

​
Godziny wsparcia

Określ, kiedy panel jest obsługiwany. Wymaga Max. Do 14 tygodniowych okresów, każdy ustawiony na Open, Reduced, Emergency albo Closed, każdy z własnym komunikatem.
Luka w harmonogramie nie jest traktowana jako „otwarte”. Jeśli zdefiniujesz tylko godziny w dni robocze, weekendy zablokują tworzenie zgłoszeń, dopóki nie zmienisz tego ustawienia.
Role omijające całkowicie ignorują harmonogram, a wybrane options można z niego wyłączyć. Godziny wsparcia używają własnej strefy czasowej, ustawianej na samym harmonogramie, a nie dziedziczonej z konfiguracji serwera.

​
Escalation i linked panels

Escalation pozwala obsłudze przenieść zgłoszenie do innego panelu poleceniem /ticket escalate. Wymaga Basic.
Każdy cel eskalacji potrzebuje etykiety wyświetlanej. Cel zapisany z pustą etykietą zostaje pominięty, a obsługa nie znajdzie go w podpowiedziach polecenia.
Linked panels łączą options z innych paneli w tym jednym. Wymaga Basic.

​
Templates

Sześć gotowych konfiguracji obejmuje gaming, e-commerce, społeczność, wsparcie techniczne, wsparcie botów i development.
Zastosowanie szablonu zastępuje istniejące panele. To nie jest scalanie. Jeśli masz konfigurację wartą zachowania, najpierw wyeksportuj kopię zapasową.

​
Usuwanie panelu

Usunięcie panelu zamyka wszystkie należące do niego otwarte zgłoszenia, w panelu i na Discordzie, oraz usuwa go z celów eskalacji innych paneli. Tego nie da się cofnąć.

​
Po obniżeniu poziomu

Pola premium są zachowywane na dysku, a nie kasowane. Edycja niepowiązanego ustawienia nie niszczy wartości objętych limitem, a po ponownym ulepszeniu wracają dokładnie takie, jakie były. Limity liczby paneli i options egzekwuje się przez odmowę tworzenia nowych, nigdy przez usuwanie istniejących.

Tickets overview

Liczba zgłoszeń, czasy odpowiedzi i wyniki obsługi.

General Settings

Serwerowe limity, kanały logów i dostęp.