Votre code de support
Ouvrir le panneau affiche un code unique au formatXXXX-XXXX.
Vous pouvez le rafraîchir manuellement. Le panneau ne demande un code que lorsque vous l’ouvrez réellement.
Vous avez besoin d’un accès administrateur au serveur pour générer un code. Le code est lié à ce serveur au moment où il est utilisé — un agent ne peut pas le rediriger vers un autre serveur ensuite.
Approuver une session
1
Vous recevez une invite d'approbation
Elle affiche le nom et l’avatar de l’agent. Vous avez 60 secondes pour répondre.
2
Vous acceptez ou refusez
Refuser met fin immédiatement. L’ignorer la laisse expirer.
3
La session démarre en lecture seule
L’agent peut voir votre tableau de bord mais ne peut rien modifier.
Les sessions démarrent toujours en lecture seule. L’édition est désactivée par défaut et vous seul pouvez l’activer.
Pendant une session
Un widget de contrôle déplaçable reste à l’écran, affichant le nom de l’agent et le temps écoulé, avec deux contrôles :
Il y a également un panneau de chat pour parler à l’agent.
Tant que la session est en lecture seule, un bouclier empêche les clics et frappes accidentels d’être interprétés comme votre saisie. Le défilement fonctionne toujours normalement.
Ce qu’un agent peut et ne peut pas faire
Il ne peut voir que le seul serveur
Il ne peut voir que le seul serveur
Une session est verrouillée sur le seul serveur depuis lequel vous avez généré le code. Toute tentative d’atteindre un autre serveur est refusée.
Il ne peut pas voir les détails de facturation ou de paiement
Il ne peut pas voir les détails de facturation ou de paiement
Les pages premium, les moyens de paiement et les paramètres de votre compte sont entièrement hors de portée. La restriction est appliquée côté serveur, pas seulement masquée dans l’interface.
Il ne peut pas lire vos secrets
Il ne peut pas lire vos secrets
Les URL de webhook, jetons de bot, clés d’API et secrets de signature sont remplacés par
[redacted] avant même d’atteindre l’agent — et re-sauvegarder un formulaire qu’il a consulté ne peut pas écraser la vraie valeur avec le placeholder.Il ne peut rien changer tant que vous ne l'autorisez pas
Il ne peut rien changer tant que vous ne l'autorisez pas
Toute tentative de modification est rejetée pendant que la session est en lecture seule, quelle que soit l’apparence de l’interface.
Il ne peut pas voir votre écran
Il ne peut pas voir votre écran
Rien n’est partagé ni miroité. Votre propre navigateur affiche votre propre tableau de bord ; les actions de l’agent sont relayées sous forme d’instructions précises comme défiler, cliquer ou surligner. La position de sa souris n’est jamais suivie.
Il ne peut pas contourner une blacklist de serveur
Il ne peut pas contourner une blacklist de serveur
Un serveur blacklisté reste bloqué pendant une session. Une session ne peut pas être utilisée pour la contourner.
Limites
Vous êtes averti 2 minutes avant qu’une session n’atteigne le plafond de 30 minutes.
Terminer une session
Chaque côté peut y mettre fin, et elle se termine aussi d’elle-même si vous fermez l’onglet, si l’agent ferme le sien, si le timeout d’inactivité est atteint, ou si le plafond de 30 minutes expire. Après la fin, on vous demande d’évaluer la session. C’est optionnel.Ce qui est enregistré
Chaque session est journalisée en permanence : qui était l’agent, quel serveur, quand elle a commencé et fini, pourquoi elle s’est terminée, combien de changements ont été effectués, et si vous avez accordé l’édition.Cet enregistrement existe pour votre protection — il y a une trace durable et auditable de chaque session de support sur votre serveur, y compris les sessions que vous avez refusées.
Dépannage
Je ne peux pas générer de code
Je ne peux pas générer de code
Vous devez avoir un accès administrateur à ce serveur.
L'agent dit que mon code est invalide
L'agent dit que mon code est invalide
Les codes tournent toutes les 5 minutes et sont à usage unique. Rafraîchissez et envoyez le nouveau.
Une session ne démarre pas
Une session ne démarre pas
Une seule session peut être active par serveur à la fois, et vous devez être en ligne avec le tableau de bord ouvert pour recevoir l’invite d’approbation.
L'agent ne peut pas modifier un paramètre
L'agent ne peut pas modifier un paramètre
L’édition n’a pas été accordée. Activez Allow editing dans le widget de contrôle.
Je veux que cela s'arrête maintenant
Je veux que cela s'arrête maintenant
Cliquez sur End session, ou fermez simplement l’onglet. L’accès est révoqué immédiatement — il est revérifié à chaque requête plutôt que considéré comme accordé pour toute la durée de la session.