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La vue de reporting de votre système de tickets. La configuration se trouve dans Panels et General Settings.
Si Tickets est désactivé dans la Configuration du serveur, cette page vous invite à l’activer et n’affiche rien d’autre.

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Plage temporelle

Un sélecteur propose 7, 14, 30, 60 ou 90 jours, avec 14 par défaut. Il pilote les graphiques et la plupart des chiffres.

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Les six chiffres

Total Tickets et Open/Closed ignorent entièrement la plage temporelle. Ce sont des chiffres à vie sans variation en pourcentage. Changer la plage ne les fera pas bouger — ce n’est pas un bug.Seules les quatre dernières cartes réagissent au sélecteur, et seuls ces trois chiffres de temps affichent une comparaison à la période précédente.
Sur le temps de réponse et de résolution, une variation à la baisse est affichée comme une amélioration. Plus rapide est mieux, et l’indicateur le reflète.

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Les graphiques

Response Time & Messages trace le temps moyen de première réponse à côté des messages par ticket. Ticket Distribution trace les tickets ouverts par rapport aux tickets fermés.
Les deux séries sont regroupées différemment : ouverts compte par le jour de création du ticket, fermés compte par le jour de fermeture.Un ticket ouvert le lundi et fermé le vendredi apparaît dans le compteur d’ouverts du lundi et dans celui des fermés du vendredi. Les deux courbes ne décrivent pas les mêmes tickets.
Les jours sans activité sont dessinés comme des trous plutôt que des zéros, un vide ne se lit donc pas comme « temps de réponse zéro minute ».

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Historique récent des tickets

Colonnes : Ticket #, User, Claimed By, Status, Rating, Created et actions View et View Transcript. Les filtres couvrent le statut, une plage de dates, une note minimale et un membre du staff précis.
Le compteur de pages sous ce tableau est incorrect. Il divise par dix alors que la page sous-jacente contient vingt entrées, il rapporte donc environ deux fois plus de pages qu’il n’en existe. La pagination fonctionne correctement — seul le compteur imprimé est faux.

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Détail d’un ticket

Ouvrir un ticket affiche son statut, sa priorité, qui l’a ouvert et l’a réclamé, les horodatages, la note et le motif de fermeture. Les notes internes sont réservées au staff et attribuées à leur auteur.
Vous ne pouvez supprimer que vos propres notes. La note d’un autre membre du staff ne peut pas être retirée, même par un administrateur.
Close Ticket ferme avec un motif optionnel et notifie le membre.
Fermer depuis le tableau de bord demande au bot de fermer le vrai salon Discord. Le statut ici se met à jour une fois que le bot confirme, il peut donc être en retard d’un instant sur votre clic.

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Transcriptions

View Transcript ouvre la conversation sauvegardée. Les tickets fermés avant l’activation des transcriptions, ou avec l’auto-sauvegarde désactivée, indiquent qu’aucune transcription n’existe. Voir General Settings pour révoquer les liens de transcription.

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Performance du staff

Nécessite Basic. En dessous, la carte apparaît tout de même avec un badge Premium et la ligne « Staff performance analytics require Premium » — aucune donnée n’est affichée.
Colonnes : Staff Member, Tickets Handled, Avg Response Time, Avg Resolution Time et Avg Rating. Un membre du staff est considéré avoir traité un ticket s’il l’a réclamé ou fermé, les deux actions contribuent donc.
La plage de dates du filtre staff s’applique aux données, mais la note minimum, le minimum de tickets et l’ordre de tri s’appliquent aux lignes déjà chargées. Sur une grande liste de staff, un filtre minimum peut masquer des personnes plutôt qu’en récupérer davantage.

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Dépannage

Le tableau de bord ne connaît que les tickets rapportés par le bot. Les tickets créés pendant que le bot redémarrait peuvent ne pas être enregistrés.
Le temps de première réponse n’est enregistré que lorsqu’un membre du staff répond dans le ticket. Si personne n’a répondu dans la période — ou si le bot a manqué la réponse — il n’y a rien à moyenner.
Les notes sont soumises via un message privé. Un membre dont les MP sont fermés peut voir l’invite mais ne jamais la compléter.
Les noms sont résolus en direct depuis Discord. Un échec temporaire de résolution retombe sur l’ID brut ; cela se résout au rafraîchissement.
Il n’y a pas de liste SLA sur cette page. Le SLA se configure par option de panneau et se manifeste sous forme d’avertissement dans Discord plus l’alerte personnelle optionnelle SLA breach dans General Settings.

Panels

Concevoir panneaux, types de tickets, formulaires et horaires de support.

General Settings

Limites, salons de logs et accès à l’échelle du serveur.