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Les paramètres ici s’appliquent à chaque panneau de ticket sur le serveur. Le comportement par panneau se trouve sur Panneaux. Quatre onglets : Général, Limites, Accès, Notifications.

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Général

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Numérotation des tickets

Laissez la numérotation continue activée. Les numéros réutilisés rendent les transcriptions et les pistes d’audit ambiguës — deux tickets différents peuvent finir par partager #12.

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Valeurs par défaut des embeds de ticket

Nécessite Basic.
Une couleur par défaut et un pied de page par défaut (texte plus icône) appliqués aux embeds de ticket qui ne les remplacent pas.
Si vous définissez une icône de pied de page mais laissez le texte du pied de page vide, l’icône est ignorée lors de l’enregistrement. Le texte est requis pour que l’icône persiste.

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Sauvegarde et restauration

Nécessite Basic.
Exporter la configuration télécharge l’ensemble de votre configuration de tickets. Importer la configuration la remplace.
L’importation écrase votre configuration actuelle. Elle demande d’abord une confirmation, mais il n’y a pas de retour en arrière — exportez avant d’importer.

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Zone de danger

  • Réinitialiser tous les paramètres de ticket — remet tout sur cette page aux valeurs par défaut
  • Révoquer les liens de transcription — invalide chaque lien de transcription jamais émis
Révoquer les liens de transcription est instantané et global. Chaque lien que vous avez partagé avec un membre ou archivé ailleurs cesse de fonctionner.

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Limites

Une valeur de 0 sur les limites de tickets fermés signifie aucune limite — les tickets fermés sont conservés indéfiniment.
Sur Starter, « tickets actifs maximum par utilisateur » est silencieusement forcé à 1. Vous pouvez saisir 5, cela s’enregistrera, et la valeur stockée deviendra 1 sans badge premium ni explication. C’est la seule limite sur la page sans indication visuelle qu’elle est verrouillée.

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Comportement du délai

Le délai est en secondes et est ajusté à l’enregistrement :
  • Toute valeur inférieure à 10 devient 0 (aucun délai)
  • Toute valeur supérieure à 3600 devient 3600 (une heure)
Donc un délai de 5 secondes n’est pas un court délai — c’est aucun délai du tout.

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Rôles de contournement

Les rôles de contournement ignorent toutes les limites de cet onglet à la fois — le plafond par utilisateur, le plafond du serveur, le délai et les deux plafonds de tickets fermés.Il n’y a aucun moyen de n’en contourner qu’une seule. Accordez ceci uniquement au personnel.

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Accès

  • Rôles de support — personnel à l’échelle du serveur. Les panneaux peuvent ajouter les leurs par-dessus
  • Rôles bloqués — les membres possédant l’un d’eux ne peuvent pas ouvrir de ticket
  • Utilisateurs bloqués — membres individuels, avec une expiration facultative et une raison
Utilisateurs bloqués : 100 sur Starter, 500 sur Basic et au-dessus.
Les blocages peuvent être permanents ou définis pour expirer après 1 heure, 1 jour, 7 jours ou 30 jours. La raison est stockée pour votre propre référence, jusqu’à 500 caractères.

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Notifications

Sept canaux de journalisation indépendants, tous désactivés par défaut :

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Mes alertes

Préférences DM par membre du personnel, toutes désactivées par défaut : ticket ouvert, escaladé, fermé, évalué, et violation de SLA.
Ce sont vos préférences, pas celles du serveur. Chaque membre du personnel définit les siennes.

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Permissions dont Vetox a besoin

La hiérarchie des rôles n’est vérifiée nulle part dans le système de tickets. Si un rôle de support se trouve au-dessus du rôle Vetox, les modifications de permission le concernant échouent silencieusement — aucune erreur dans le canal, aucune entrée dans vos logs, et le ticket semble fonctionner.Faites glisser le rôle Vetox au-dessus de chaque rôle de support. C’est la cause la plus courante de « le personnel ne peut pas voir le ticket ».
Sans Read Message History, les tickets se ferment quand même avec succès mais la transcription est vide.

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Transcriptions

Plafonnées à 5 000 messages, 2 000 caractères par message et 10 Mo par transcription. Les tickets plus longs sont tronqués.

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Ce qui change lors d’une rétrogradation

Aucune donnée de ticket n’est jamais supprimée. Les valeurs au-delà des limites sont ramenées, les fonctionnalités verrouillées sont désactivées, et tout revient lorsque vous mettez à niveau.Plus précisément : les plafonds de tickets serveur et fermés sont ramenés au plafond gratuit, les panneaux liés et les cibles d’escalade se vident, les formulaires se détachent, la priorité se réinitialise à aucune, et les périodes des heures de support sont toutes forcées à ouvertes.

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Dépannage

Presque toujours une question de hiérarchie des rôles — déplacez le rôle Vetox au-dessus de vos rôles de support. Rien ne vous avertira à ce sujet.
Sur Starter, la limite par utilisateur est de 1 et ne peut pas être augmentée. Sur Basic et au-dessus, définissez-la jusqu’à 5.
Les valeurs inférieures à 10 secondes sont stockées comme 0. Utilisez 10 ou plus.
Un rare échec lors de la création peut laisser un canal sans son état stocké. Supprimez-le manuellement et demandez au membre d’en ouvrir un nouveau.
Vetox n’a pas la permission Read Message History dans le canal de ticket.
Cette bascule n’a actuellement pas d’effet. Fermez les tickets manuellement lorsqu’un membre quitte.

Panneaux

Questions, boutons et routage par panneau.

Aperçu des tickets

Comment le système fonctionne de bout en bout.