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Un panel est le message avec lequel les membres interagissent. Chaque panel contient des options — les différents types de tickets qu’il peut ouvrir.
Presque tous les comportements se configurent sur l’option, pas sur le panel. Deux options d’un même panel peuvent avoir des catégories, staff, formulaires, règles de fermeture et messages complètement différents.Si vous cherchez un paramètre, il est sur l’option.

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Comment les paramètres se résolvent

C’est la chose la plus importante à comprendre :
Un paramètre est soit défini sur l’option, soit il retombe sur le défaut intégré de Vetox.Il n’y a pas de couche intermédiaire au niveau du panel, et les options n’héritent pas des General Settings. Laisser un champ vide signifie « utiliser le défaut intégré », pas « utiliser la valeur du serveur ».
L’unique exception concerne les rôles de support — voir plus bas.

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Le panel

Les nouveaux panels sont initialisés avec un embed fonctionnel et une option Open Ticket, un panel fraîchement créé est donc immédiatement envoyable.
Send est bloqué tant qu’il y a des changements non sauvegardés, et le lien Configure sur une option refuse de naviguer — il secoue la barre de sauvegarde à la place. Sauvegardez d’abord.
Envoyer un panel sans bouton ni option de menu déroulant est refusé.

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Options

Chaque option devient un bouton ou une entrée de menu déroulant. Sa configuration est répartie sur sept onglets.

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Identity

Nommage des salons (par défaut ticket-{ticket-number}), catégorie de création des tickets, catégories de débordement, salon de transcription, et priorité par défaut.
Définissez toujours des catégories de débordement sur un panel actif. Discord plafonne une catégorie à 50 salons. Sans débordement, Vetox retombe en créant le ticket à la racine du serveur et publie un avertissement dans votre log de tickets ouverts.
Discord met les noms de salons en minuscules et remplace espaces et caractères spéciaux par des tirets, quoi que vous tapiez.

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Access

Qui peut créer des tickets — une allow-list de rôles. Vide signifie tout le monde. Custom Support Roles — staff supplémentaire pour ce type de ticket.
L’interface décrit Custom Support Roles comme un override de vos rôles de support à l’échelle du serveur. Ce n’est pas le cas. Les deux listes sont combinées — les rôles de l’option sont ajoutés à ceux du serveur.Vous ne pouvez pas utiliser ce champ pour restreindre l’accès en deçà de vos rôles de support serveur.

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Forms

Jusqu’à cinq questions posées avant l’ouverture du ticket. Nécessite Basic — un serveur verrouillé ne voit qu’une carte verrouillée sans champs. Types de champ : texte court, paragraphe, menu déroulant, sélecteur d’utilisateur, sélecteur de rôle, sélecteur de salon, sélecteur user-ou-role, et téléversement de fichier.
Les libellés de champ doivent être réellement distincts. Deux libellés qui se réduisent à la même chose une fois espaces et majuscules ignorés sont rejetés à la sauvegarde, car Discord en dérive des identifiants internes et les doublons rendent le formulaire définitivement inouvrable.
Priorité automatique mappe les réponses du formulaire à une priorité — une réponse « Compte compromis » peut définir le ticket sur urgent dès la création.

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Messages

Six messages personnalisables : bienvenue, fermeture, note, MP à l’ouverture, MP à la fermeture, et le message du modérateur. Nécessite Basic ; les serveurs verrouillés voient un aperçu grisé. Chacun prend en charge l’ensemble complet des variables de tickets, y compris les modificateurs.

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Buttons

Personnalisez le libellé, l’emoji et la couleur des boutons Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen et Transcript, et choisissez lesquels apparaissent. Gratuit sur tous les paliers.

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Behavior

Le plus grand onglet, couvrant la revendication, les rôles propriétaires, la fermeture et le cycle de vie, les fils staff et le SLA, les notifications et les messages d’horaires de support. La fermeture contrôle si un motif est requis, si seul le staff peut fermer, la confirmation en deux étapes, un motif par défaut, et si le salon est supprimé ou archivé. Auto-close pour inactivité va d’un minimum de 6 heures à un maximum de 7 jours, avec un avertissement optionnel avant. Nécessite Basic.
Deux paramètres de cet onglet n’indiquent pas qu’ils nécessitent premium.Staff thread et SLA ne portent pas de badge premium et semblent modifiables sur tout palier. Sur Starter et Basic, ils s’enregistrent sans erreur puis sont silencieusement effacés. Ils nécessitent Max.Inversement, Ping Support Roles semble verrouillé derrière premium dans l’interface mais n’a aucune restriction réelle.

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Rating

Activer les notes, choisir boutons ou menu déroulant, exiger un commentaire écrit, en exiger un même à cinq étoiles, et autoriser la notation de tickets non revendiqués. Nécessite Basic.

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Horaires de support

Définissez quand un panel est staffé. Nécessite Max. Jusqu’à 14 périodes hebdomadaires, chacune définie comme Open, Reduced, Emergency ou Closed, chacune avec son propre message.
Un trou dans votre planning n’est pas considéré comme « ouvert ». Si vous ne définissez que des horaires en semaine, les week-ends bloquent la création de tickets sauf si vous changez ce paramètre.
Les rôles bypass ignorent entièrement le planning, et des options spécifiques peuvent en être exclues. Les horaires de support utilisent leur propre fuseau horaire, défini sur le planning lui-même plutôt qu’hérité de Server Setup.

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Escalade et panels liés

L’escalade permet au staff de déplacer un ticket vers un autre panel avec /ticket escalate. Nécessite Basic.
Chaque cible d’escalade a besoin d’un libellé d’affichage. Une cible sauvegardée avec un libellé vide est supprimée, et le staff ne la trouvera pas dans l’autocomplétion de la commande.
Les panels liés combinent les options d’autres panels sur celui-ci. Nécessite Basic.

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Modèles

Six configurations prêtes à l’emploi couvrent gaming, e-commerce, communauté, support technique, support de bot et développement.
Appliquer un modèle remplace vos panels existants. Ce n’est pas une fusion. Exportez d’abord une sauvegarde si vous avez une configuration qui vaut la peine d’être conservée.

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Supprimer un panel

Supprimer un panel ferme tous ses tickets ouverts, dans le tableau de bord et dans Discord, et le retire des cibles d’escalade de tout autre panel. Cela ne peut pas être annulé.

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Après une rétrogradation

Les champs premium sont conservés sur disque, pas effacés. Modifier un paramètre non lié ne détruit pas les valeurs verrouillées, et elles reviennent exactement telles qu’elles étaient lors d’une remise à niveau. Les comptes de panels et d’options sont appliqués en refusant les nouveaux, jamais en supprimant les existants.

Vue d'ensemble des tickets

Volume, temps de réponse et performance du staff.

General Settings

Limites, salons de logs et accès à l’échelle du serveur.