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サポートセッションでは、Vetox エージェントがあなたのダッシュボードをライブで見ながら問題を案内できます。承認するのはあなた、見ているのもあなた、そしていつでも終わらせられます。 I Need Help ボタンはサーバーサイドバーの下部にあります。

サポートコード

パネルを開くと XXXX-XXXX の形式のワンタイムコードが表示されます。
このコードは、公式チャネル経由で連絡した Vetox スタッフとのみ共有してください。向こうから最初に連絡してきた相手には絶対に渡さないでください。サポートコードはダッシュボードの鍵です ― これを持つ人はあなたのサーバーでセッションを要求できます。
手動で更新できます。パネルは実際に開いた時にのみコードを要求します。
コードを生成するにはそのサーバーの管理者アクセスが必要です。コードは引き換え時にサーバーに固定され ― エージェントが後で別サーバーへ向け直すことはできません。

セッションの承認

1

承認プロンプトが届く

エージェントの名前とアバターが表示されます。60 秒 以内に応答してください。
2

承諾または拒否

拒否すると即時終了。無視すると期限切れになります。
3

閲覧のみで開始

エージェントはダッシュボードを見られますが、何も変更できません。
セッションは常に閲覧のみで始まります。 編集は既定でオフで、有効化できるのはあなただけです。

セッション中

エージェントの名前と経過時間を表示するドラッグ可能なコントロールウィジェットが画面に残り、2 つのコントロールがあります: エージェントと話すチャットパネルもあります。 閲覧のみの間は、シールドが誤ってクリックやキー入力をあなたの操作として解釈するのを防ぎます。スクロールは通常通り可能です。

エージェントができること/できないこと

セッションはコード生成元の 1 サーバーに固定されます。他のサーバーへの到達は拒否されます。
プレミアムページ、支払い方法、アカウント設定は完全にスコープ外です。UI 上で隠すだけでなく、サーバー側でも強制されます。
Webhook URL、ボットトークン、API キー、署名シークレットはエージェントに届く前に [redacted] に置き換えられます ― また、彼らが閲覧したフォームを再保存しても、実際の値がプレースホルダーで上書きされることはありません。
閲覧のみのセッションでは、UI が許可しているように見えても、すべての変更試行が拒否されます。
画面共有もミラーリングも一切ありません。ダッシュボードを描画するのはあなた自身のブラウザで、エージェントの操作は「スクロール、クリック、ハイライト」などの具体的指示として中継されます。マウス位置は追跡されません。
ブラックリストのサーバーはセッション中もブロックされたままです。セッションで回避することはできません。

制限

30 分の上限に達する 2 分前に警告があります。

セッションの終了

どちらの側でも終了でき、タブを閉じる、エージェントが閉じる、アイドルタイムアウトに達する、30 分の上限に達する場合も自動終了します。 終了後、セッションの評価を求められます。任意です。

記録されるもの

すべてのセッションは恒久的にログされます:エージェントは誰か、どのサーバーか、開始・終了時刻、終了理由、変更数、編集を許可したかどうか。
この記録はあなたを保護するために存在します ― 拒否したセッションを含め、サーバーのすべてのサポートセッションの耐久性ある監査証跡があります。

トラブルシューティング

そのサーバーの管理者アクセスが必要です。
コードは 5 分ごとに更新され、単回利用です。更新して新しいものを送ってください。
サーバーあたり同時に 1 セッションのみで、承認プロンプトを受け取るにはオンラインでダッシュボードを開いている必要があります。
編集が許可されていません。コントロールウィジェットで Allow editing をオンにしてください。
End session を押すか、タブを閉じてください。アクセスは即時取り消され ― セッション期間中信頼されず、リクエストごとに再チェックされます。