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パネルはメンバーが操作するメッセージです。各パネルは options を持ち、これが開けるチケットの種類にあたります。
ほとんどすべての挙動はパネルではなく option 側で設定します。 同じパネル上の 2 つの option が、まったく異なるカテゴリー、スタッフ、フォーム、クローズ規則、メッセージを持てます。設定を探しているなら、それは option にあります。

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設定の解決順序

これが最も重要な点です。
設定は option で指定されるか、Vetox の組み込みデフォルトにフォールバックするかのどちらかです。パネル階層の中間レイヤーは存在せず、option が一般設定を継承することもありません。項目を空欄にする意味は「組み込みデフォルトを使う」であって、「サーバー全体の値を使う」ではありません。
唯一の例外はサポートロールです — 下記を参照してください。

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パネル

新しいパネルには動作する embed と Open Ticket option が 1 つ最初から入っているので、作成直後でもすぐ送信できます。
未保存の変更がある間は送信がブロックされ、option の Configure リンクも遷移を拒否して保存バーを揺らします。先に保存してください。
ボタンもドロップダウン option もないパネルの送信は拒否されます。

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Options

各 option はボタンまたはドロップダウンの項目になります。設定は 7 つのタブに分かれています。

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Identity

チャンネルの命名（既定は ticket-{ticket-number}）、チケットが作成されるカテゴリー、オーバーフローカテゴリー、トランスクリプトチャンネル、既定の優先度。
混み合うパネルでは必ずオーバーフローカテゴリーを設定してください。 Discord はカテゴリーあたり 50 チャンネルが上限です。オーバーフローがないと Vetox はサーバー直下にチケットを作成し、opened-tickets ログへ警告を残します。
何を入力しても、Discord はチャンネル名を小文字にし、空白と特殊文字をハイフンへ置き換えます。

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Access

誰がチケットを作成できるか — ロールの許可リスト。空なら全員です。 Custom Support Roles — このチケット種別のための追加スタッフ。
画面では Custom Support Roles をサーバー全体のサポートロールの_上書き_と説明していますが、そうではありません。 2 つのリストは結合され、option のロールがサーバー全体のロールに追加されます。この項目でサーバー全体のサポートロールより狭くアクセスを絞ることはできません。

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Forms

チケットを開く前に尋ねる質問を最大 5 問。Basic が必要で、対象外のサーバーには項目のないロック済みカードだけが表示されます。 項目の種類：短文、段落、ドロップダウン、ユーザー選択、ロール選択、チャンネル選択、ユーザーまたはロール選択、ファイルアップロード。 すべての項目に Required トグルがあります。これをオフにすると、選択系やファイルアップロードも含めてすべての種類で本当に任意になり、メンバーは未回答のままフォームを送信できます。
項目ラベルは実質的に異なる必要があります。 空白と大文字小文字を無視すると同じになる 2 つのラベルは保存時に拒否されます。Discord はラベルから内部識別子を導出するため、重複するとフォームが恒久的に開けなくなるからです。

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Field limits

Discord はフォームを開くときに全体を検証するため、たった 1 つの不正な項目でチケット種別全体が開けなくなります。そこで Vetox は保存の時点で次の組み合わせを拒否します。 長さは 0〜4000 文字、選択数は 0〜25、ファイルアップロードは 10 ファイルが上限です。
最小 0 は「任意」を意味します。 メンバーが省略してよいファイルアップロードや、入力必須でない選択項目に使ってください。最小 1 以上にすると、その数だけ選択が強制されます。
選択肢が空のまま保存されたドロップダウンや、値が欠けた選択肢は拒否されます。以前はそのまま保存でき、メンバーがフォームを開くと消えていました — 質問が黙ってチケットから外れ、それを参照する自動優先度ルールも一度も一致しませんでした。
Automatic priority はフォームの回答を優先度へ対応づけます。「Account compromised」という回答で、作成時にチケットを緊急にできます。

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Messages

カスタマイズできるメッセージが 6 種類：ウェルカム、クローズ、評価、開設時の DM、クローズ時の DM、モデレーター向けメッセージ。Basic が必要で、対象外のサーバーには淡色のプレビューが表示されます。 いずれも修飾子を含むチケット変数一式に対応しています。

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Buttons

Close、Claim、Add User、Remove User、Delete、Reopen、Transcript の各ボタンについて、ラベル・絵文字・色を変更し、どれを表示するか選べます。すべての階層で無料です。

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Behavior

最も大きなタブで、claiming、オーナーロール、クローズとライフサイクル、スタッフスレッドと SLA、通知、対応時間のメッセージを扱います。 クローズ設定では、理由の必須化、スタッフのみクローズ可能にするか、2 段階確認、既定の理由、チャンネルを削除するかアーカイブするかを決めます。 無操作による自動クローズは最短 6 時間から最長 7 日まで設定でき、事前警告も任意で出せます。Basic が必要です。
このタブの 2 つの設定には、プレミアムが必要だという表示がありません。Staff thread と SLA にはプレミアムバッジが付かず、どの階層でも編集できるように見えます。Starter と Basic ではエラーなく保存され、その後黙って消去されます。これらには Max が必要です。逆に Ping Support Roles は画面上プレミアムでロックされているように見えますが、実際には何の制限もありません。

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Rating

評価を有効にし、ボタンかドロップダウンかを選び、コメントの記入を必須にし、5 つ星でも必須にし、未 claim のチケットの評価を許可します。Basic が必要です。

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対応時間

パネルにスタッフがいる時間帯を定義します。Max が必要です。 週あたり最大 14 の期間を設定でき、それぞれを Open、Reduced、Emergency、Closed のいずれかにして、個別のメッセージを持たせられます。
スケジュールの空白は「開いている」とは扱われません。平日の時間帯だけを定義した場合、その設定を変えない限り週末はチケット作成がブロックされます。
バイパスロールはスケジュールを完全に無視し、特定の option を対象外にすることもできます。 対応時間はサーバー設定から継承せず、スケジュール自身に設定された独自のタイムゾーンを使います。

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Escalation と linked panels

Escalation を使うと、スタッフは /ticket escalate でチケットを別のパネルへ移せます。Basic が必要です。
すべての escalation 先に表示ラベルが必要です。ラベルが空のまま保存された対象は破棄され、コマンドの補完にも出てきません。
Linked panels は他パネルの option をこのパネルにまとめます。Basic が必要です。

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Templates

gaming、e-commerce、community、tech support、bot support、development をカバーする 6 種類の既成構成があります。
テンプレートの適用は既存のパネルを置き換えます。 マージではありません。残しておきたい設定があるなら、先にバックアップを書き出してください。

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パネルの削除

パネルを削除すると、そのパネルに属する開いているチケットがすべてクローズされ（ダッシュボードでも Discord でも）、他パネルの escalation 先からも取り除かれます。元に戻せません。

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ダウングレード後

プレミアム項目は消去されず、ディスク上に保持されます。無関係な設定を編集しても制限対象の値は壊れず、再びアップグレードすればそのまま元に戻ります。 パネル数と option 数の上限は、新規作成を拒否することで適用されます。既存のものが削除されることはありません。

Tickets overview

件数、応答時間、スタッフの実績。

General Settings

サーバー全体の上限、ログチャンネル、アクセス。