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ここでの設定は、サーバーのすべてのチケットパネルに適用されます。パネルごとの挙動はパネルにあります。 4 つのタブ: General、Limits、Access、Notifications。

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General

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チケット番号

連続番号はオンのままにしてください。番号の再利用はトランスクリプトと監査証跡を曖昧にします — 2 つの異なるチケットが #12 を共有してしまう可能性があります。

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チケット埋め込みのデフォルト

Basic が必要です。
デフォルトのカラーと、デフォルトのフッター（テキストとアイコン）が、それらを上書きしないチケット埋め込みに適用されます。
フッターアイコンを設定しつつフッターテキストを空のままにすると、保存時にアイコンは破棄されます。アイコンを保持するにはテキストが必要です。

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バックアップと復元

Basic が必要です。
設定のエクスポートはチケット設定全体をダウンロードします。設定のインポートはそれを置き換えます。
インポートは現在の設定を上書きします。事前に確認を求められますが、取り消しはできません — インポートの前にエクスポートしてください。

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危険ゾーン

  • すべてのチケット設定をリセット — このページの内容すべてをデフォルトに戻します
  • トランスクリプトリンクを取り消す — これまで発行されたすべてのトランスクリプトリンクを無効化します
トランスクリプトリンクの取り消しは即時かつグローバルです。メンバーに共有した、またはどこかに保存したすべてのリンクが使えなくなります。

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Limits

クローズドチケット制限の値 0 は無制限を意味します — クローズドチケットは無期限に保持されます。
Starter では、「ユーザーあたりのアクティブチケット最大数」は無音のうちに 1 に強制されます。 5 と入力して保存できますが、保存される値は 1 になり、プレミアムバッジも説明も表示されません。ゲートされていることが視覚的にまったく示されない、このページで唯一の制限です。

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クールダウンの挙動

クールダウンは秒単位で、保存時にスナップされます:
  • 10 未満の値は 0（クールダウンなし）になります
  • 3600 を超える値は 3600（1 時間）になります
したがって、5 秒のクールダウンは短いクールダウンではなく、まったくのクールダウンなしになります。

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バイパスロール

バイパスロールは、このタブのすべての制限（ユーザーあたりの上限、サーバー上限、クールダウン、両方のクローズドチケット上限）を一度に無視します。1 つだけをバイパスする方法はありません。スタッフにのみ付与してください。

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Access

  • サポートロール — サーバー全体のスタッフ。パネルは独自に上乗せできます
  • ブロックロール — このロールを持つメンバーはチケットを開けません
  • ブロックユーザー — 個々のメンバー。任意の有効期限と理由を付与可能
ブロックユーザー: Starter で 100、Basic 以上で 500。
ブロックは永続、または 1 時間、1 日、7 日、30 日後の期限切れに設定できます。理由はあなた自身の参考用に、最大 500 文字まで保存されます。

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Notifications

7 つの独立したログチャンネル、すべてデフォルトでオフ:

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個人通知

スタッフごとの DM 設定。すべてデフォルトでオフ: チケット開始、エスカレーション、クローズ、評価、SLA 違反。
これらはあなたの個人設定であり、サーバー全体には適用されません。各スタッフが自分自身で設定します。

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Vetox が必要とする権限

チケットシステムのどこにおいてもロール階層はチェックされません。 サポートロールが Vetox のロールより上に位置している場合、それに関する権限変更は静かに失敗します — チャンネルにエラーは出ず、ログにも記録されず、チケットは動作しているように見えます。Vetox のロールをすべてのサポートロールより上にドラッグしてください。これは「スタッフがチケットを見られない」問題で最も多い原因です。
Read Message History がないと、チケットは正常にクローズされますが、トランスクリプトは空になります。

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トランスクリプト

5,000 メッセージ、メッセージあたり 2,000 文字、トランスクリプトあたり 10 MB で上限が設けられています。それより長いチケットは切り詰められます。

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ダウングレード時の変化

チケットデータは決して削除されません。 上限を超えた値はクランプされ、ゲートされた機能はオフに切り替わり、アップグレードすればすべて戻ります。具体的には: サーバーおよびクローズドチケットの上限が無料枠の上限にクランプされ、連携パネルとエスカレーション先が空になり、フォームは切り離され、優先度は none にリセットされ、サポート時間の期間はすべて開放されます。

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トラブルシューティング

ほとんどの場合ロール階層です — Vetox のロールをサポートロールより上に移動してください。これについては何の警告も出ません。
Starter ではユーザーあたりの上限は 1 で、引き上げられません。Basic 以上では最大 5 に設定できます。
10 秒未満の値は 0 として保存されます。10 以上を使用してください。
まれに、作成中の失敗によりチャンネルが状態を保存されないまま残ることがあります。手動で削除し、メンバーに新しくチケットを開いてもらってください。
Vetox がチケットチャンネルで Read Message History を持っていません。
現在このトグルは効果を持ちません。メンバーが退出したら手動でチケットをクローズしてください。

パネル

パネルごとの質問、ボタン、ルーティング。

チケットの概要

システムがどのように動作するかを最初から最後まで解説。