サーバーセットアップ でチケットがオフの場合、このページは有効化を促し、他は何も表示しません。
時間範囲
セレクタで 7、14、30、60、90 日 を選べ、既定は 14 日です。チャートとほとんどの数値がこれに従います。6 つの数値
応答時間と解決時間では、下降 は改善として表示されます。速いほうが良く、インジケータもそれを反映します。
チャート
Response Time & Messages は平均初回応答時間とチケットあたりのメッセージ数を並べて表示します。Ticket Distribution はオープンされたチケットとクローズされたチケットを並べて表示します。 活動のない日はゼロではなくギャップとして描画されるため、空の期間が「応答時間 0 分」と読まれることはありません。最近のチケット履歴
列: チケット番号、ユーザー、クレーム者、ステータス、評価、作成日、および 表示 と トランスクリプト表示 のアクション。 フィルタはステータス、期間、最低評価、特定スタッフメンバーを対象とします。チケット詳細
チケットを開くと、ステータス、優先度、開設者・クレーム者、タイムスタンプ、評価、クローズ理由が表示されます。 内部メモ はスタッフ限定で、作成者に紐付けられます。削除できるのは 自分の メモだけです。他のスタッフのメモは管理者でも削除できません。
ダッシュボードからのクローズは、ボットに実際の Discord チャンネルのクローズを依頼します。ボットが確認するとここのステータスが更新されるため、クリックから少し遅れることがあります。
トランスクリプト
トランスクリプト表示 で保存された会話が開きます。トランスクリプトが有効化される前にクローズされたチケットや、自動保存がオフのチケットでは、トランスクリプトが存在しないことが表示されます。 トランスクリプトリンクの取り消しについては 一般設定 を参照してください。スタッフパフォーマンス
Basic が必要。それ以下ではカードはプレミアムバッジと 「スタッフパフォーマンス分析にはプレミアムが必要です」 の行とともに表示されます — データは表示されません。
スタッフフィルターの期間はデータに適用されますが、最低評価、最低チケット数、並び順は既に読み込まれた行に適用されます。大きなスタッフリストでは、最低値フィルタが追加読み込みではなく非表示化になり得ます。
トラブルシューティング
すべてがゼロですが Discord にはチケットがあります
すべてがゼロですが Discord にはチケットがあります
ダッシュボードはボットから報告されたチケットしか知りません。ボットの再起動中に作成されたチケットは記録されていない可能性があります。
平均応答時間が空です
平均応答時間が空です
初回応答時間はスタッフがチケット内で返信したときにのみ記録されます。期間中に誰も返信していない、またはボットが返信を取り逃した場合、平均を取る対象がありません。
Discord には評価があるのに満足度が空です
Discord には評価があるのに満足度が空です
評価はダイレクトメッセージ経由で送信されます。DM を閉じているメンバーはプロンプトは見えても完了できません。
スタッフテーブルに生の ID 番号が表示されます
スタッフテーブルに生の ID 番号が表示されます
名前は Discord からライブで解決されます。一時的な参照失敗は生の ID にフォールバックし、再読み込みで解決します。
このページに SLA 違反が見当たりません
このページに SLA 違反が見当たりません
このページに SLA 一覧はありません。SLA はパネルオプションごとに設定され、Discord 内の警告と一般設定の任意の個人 SLA 違反 アラートとして表面化します。
パネル
パネル、チケットタイプ、フォーム、サポート時間を設計。
一般設定
サーバー全体の上限、ログチャンネル、アクセス。